日本理光公司利用 Vuzix M400 AR智能眼镜为多功能设备维护提供远程协助
负责理光多功能打印机和其他设备维护的理光日本公司已开始使用Vuzix M400智能眼镜，作为其维护部门数字化转型计划的一部分。现场的客户工程师从服务办公室的资深老同事处获得远程协助，获取他们长期以来的经验累积，以提高服务品质。
01 智能眼镜：向数字维护技术转型的一部分
许多企业都面临着招聘新人以及将老员工的技能和知识传授给新员工的问题，特别是制造业和服务业。
理光日本公司就是这样一家公司，该公司负责销售和维护由母公司理光株式会社制造的多功能设备和打印机。
“我们在雇用新人方面也遇到了问题。因此我们在几年前开始使用远程协助产品来做为解决方案，并利用数字化技术使使老员工传授知识给年轻员工成为可能。从 2021年 5 月开始，我们开始部署智能眼镜。”参与远程协助项目的 Shimmyouzu 解释说。日本理光公司大约有 4,600 名客户工程师（CE）在全国431 个服务办公室工作，定期（或在接到电话时）拜访客户，为多功能事务机提供维护服务。相对资深客户工程师来说，没有经验的 CE 现在更常带上 Vuzix M400 智慧眼镜与他们一同出差。
如果新手 CE 能够自己处理客户机台的维修问题，那就不需要智能眼镜了。然而事实是，对于 CE 来说有些困难的问题和未曾见过的错误，如输出内容因不明原因而产生故障，他们不能自行处理时，Vuzix M400 智能眼镜就派上用场了。透过行动基地台连接到客户所在办公室，CE 就能立即使用镜头和麦克风与远程专家合作解决这个问题。
办公室里更有经验的资深工程师会根据图像和解释提出可能的原因和解决方案，并使用音讯和视讯来告诉新手 CE该怎么做。这种方法允许经验丰富的老手与没有经验的 CE 分享他们的知识，在提升客户维修服务效率的同时培训新手，一举两得。据理光日本公司的铃野说，他自己也是一名前 CE。透过Vuzix 智能眼镜来取得远程协助，这就像前辈们就站在我身后，告诉我如何处理，就像一本全面的工作指南随你翻阅一样，可以有效提升 CE 能力，当然，透过智能手机你也能够得到类似的效果，但藉由智能眼镜，你可以真正专注于眼前的画面，且解放双手，提升效率。
02 现场使用的新安全守则
Vuzix 专门从事智慧眼镜的制造，并成立于 1997 年美国纽约，25 年来一直是光学领域的领导者。
Vuzix M400 配有宽大的 OLED 显示萤幕、1280 万像素自动对焦镜头，内建扩音器与 3 个降噪麦克风，3 个陀螺仪与加速度传感器，Wi-Fi 和蓝牙音讯。
M400 支援 Android 11.0，因此支持二次开发，应用更包括第三方扩增实镜技术和远程协助软体，以及一个配套的ZOOM 系统（需收费）。
“当我们在评估要採用哪款智慧眼镜时，首先会看镜头和显示分辨率，还会看眼镜与主要远程协助软体的配合状况，Vuzix M400 智慧眼镜可以让你将 AR 眼镜的所见所得尽收眼前，新手 CE 利用蓝牙耳机收听时可以防止在远程指导的老手的声音被客户听到。我们喜欢这些功能，它已经在海外证明了自己的价值，另外，Vuzix 的时尚设计是另一个优点。”遴选小组的成员铃野说。
在使用摄像机和麦克风之前，必须获得客户的许可。参与处理现场维护的 Tokai 解释说，公司已经制定了涵盖隐私和安全的工作规范。我们确保我们的 CE 遵循这些准则，并提前获得客户的许可。到目前为止收到的客户评价都十分优良，且受到公司立场的正面支持。许多客户赞赏我们正在使用先进的工具，这有助于提高企业形象。
03 更快地解决比以往困难的问题，并提高服务品质
Shimmyozu 认为，从联合国永续发展目标（SDG）的角度来看，采用智慧眼镜意义重大：
SDG4：为没有经验的CE提供培训
SDG8：为年老或残疾的工程师提供机会，并提供远程支持
SDG9：创新技术
SDG13：通过增加虚拟支持来减少二氧化碳排放量
公司管理层正在推动数字技术的采用和运营，目标是实现数字化，改造维修技术。
正如Shimmyozu所指出的，“我们目前只有几十款M400智能眼镜，但我们计划为每个年轻的CE配备一副，进一步提高服务量。”
该计划已经开始产生效果，已经使一些现场服务时间缩短了几个小时。
由于资深工程师不再需要陪同经验较少的CES，因此可减少现场访问的人数，减少差旅支出与成本。
Vuzix智能眼镜解决了当今公司面临的许多问题，包括培训年轻员工，分享知识和技能。
